Kako pokrenuti uspješan web shop u BiH?

Zašto je pravo vrijeme za web shop u BiH

Bosanskohercegovačko tržište e-commerce-a još uvijek nije zasićeno, što znači da postoji realan prostor za nove igrače. Prema podacima iz regiona, broj online kupaca u BiH raste svake godine, a pandemija je ubrzala digitalizaciju navika potrošača. Lokalni kupci sve više preferiraju kupovinu od domaćih prodavača zbog brže dostave, povjerenja i jednostavnijeg reklamiranja.

Pravna osnova: šta trebate registrovati

Prije nego što pustite web shop u rad, potrebno je urediti pravnu osnovu. Online prodaja u BiH tretira se kao svaka druga trgovinska djelatnost i zahtijeva registrovani poslovni subjekt. To može biti obrt, d.o.o. ili d.d., ovisno o obimu poslovanja koji planirate.

1. 1
   Registracija poslovnog subjekta

   Registrujte obrt ili d.o.o. u nadležnom općinskom sudu ili kod nadležnog organa za registraciju obrta. Unesite djelatnost 47.91 – Trgovina na malo putem pošte ili interneta.

2. 2
   PDV registracija (po potrebi)

   Ako godišnji promet premaši 50.000 KM, obavezna je registracija za PDV pri Upravi za indirektno oporezivanje (UIO).

3. 3
   Uvjeti poslovanja i politika privatnosti

   Zakon o zaštiti potrošača BiH nalaže da web shop mora imati jasno objavljene uvjete kupovine, politiku povrata robe i podatke o prodavcu.

4. 4
   GDPR / Zaštita podataka

   Ako prodajete i u EU, obavezni ste uskladiti web shop sa GDPR propisima. Potrebna je cookie politika i eksplicitni pristanak korisnika.

Odabir prave platforme za web shop

Jedna od najvažnijih odluka pri pokretanju web shopa je odabir platforme. Svaka ima svoje prednosti, a pravi izbor ovisi o vašem katalogu proizvoda, tehničkim kapacitetima i planovima za rast. Najpopularnije opcije na našem tržištu su WooCommerce i Shopify.

Za većinu domaćih biznisa preporučujemo WooCommerce zbog potpune fleksibilnosti, mogućnosti integracije lokalnih platnih metoda i bolje SEO kontrole. Stručna izrada web shopa za vašu firmu podrazumijeva pravilno postavljenu arhitekturu od samog početka, što znači manji trošak u dugom roku.

Načini plaćanja prilagođeni BiH tržištu

Plaćanje je jedna od najvećih specifičnosti e-commerce-a u BiH. Za razliku od zapadnih tržišta gdje dominiraju kartično plaćanje i PayPal, bosanskohercegovački kupci i dalje preferiraju određene lokalne metode.

• Plaćanje pouzećem (cash on delivery) – I dalje najpopularnija metoda u BiH. Kupac plaća kuriru pri preuzimanju. Obavezno implementirati u web shopu.
• Kartično plaćanje online – Sve popularnija opcija, posebno kod mlađe populacije. Integrišite putem Monri, Payten (Asseco) ili sličnih lokalnih payment gateway-a koji podržavaju BA banke.
• Virmansko plaćanje (uplata na račun) – Pogotovo korišteno u B2B prodaji. Kupac prima račun i plaća bankovnom uplatom.
• PayPal – Koristan za prodaju prema inostranstvu, ali ograničen za primanje uplate u BiH – potreban je verifikovan poslovni račun.

Dostava i logistika

Brza i pouzdana dostava je jedan od ključnih faktora zadovoljstva kupca. U BiH posluju nekoliko kurirskih servisa koje možete integrirati direktno u web shop kako bi se automatski generisale narudžbine i pratili paketi.

Dizajn i korisničko iskustvo koje prodaje

Web shop ne smije biti samo tehnički ispravan – mora biti i vizualno uvjerljiv i intuitivan. Kupci donose odluku o povjerenju u prvih nekoliko sekundi. Loš dizajn direktno utiče na stopu napuštanja (bounce rate) i konverzije. Ključni elementi koji povećavaju prodaju su brzo učitavanje stranica, pregledna kategorija proizvoda, kvalitetne fotografije i jasno vidljiva cijena i dugme za kupovinu.

• Responzivan dizajn – više od 60% kupaca u BiH kupuje putem mobilnog telefona
• Brzo učitavanje – svaka sekunda kašnjenja smanjuje konverzije za ~7%
• Jasni opisi proizvoda i kvalitetne fotografije iz više uglova
• Vidljive ocjene i recenzije kupaca – grade povjerenje novih posjetilaca
• Jednostavan proces naručivanja – što manje koraka do narudžbine, to bolje

Kako privući prve kupce: SEO i digitalni marketing

Pokrenuti web shop je tek pola posla – potrebno je dovesti promet i pretvoriti posjetioce u kupce. Postoje dvije glavne strategije: organski promet putem SEO optimizacije za bolje rangiranje i plaćeni promet putem oglasa.

SEO optimizacija za web shopove

SEO je dugoročna investicija koja donosi stabilan organski promet. Za web shopove to znači optimizovane opise proizvoda s relevantnim ključnim riječima, strukturirane URL-ove po kategorijama, schema markup za prikaz cijena i ocjena u Google pretragama, te brze stranice proizvoda. Lokalni SEO je posebno važan – koristite ključne riječi poput "kupiti [proizvod] u BiH" ili "online kupovina [grad]".

Plaćeno oglašavanje (Google i Facebook Ads)

Google Shopping kampanje i Facebook/Instagram oglasi su najefikasnije metode za brzo dovođenje kupaca u novi web shop. Google Shopping prikazuje vaše proizvode direktno u pretragama s fotografijom i cijenom, dok Meta oglasi omogućavaju precizno ciljanje prema demografiji, interesima i ponašanju korisnika. Uz stručno vođen digitalni marketing i oglašavanje, možete kontrolisati trošak po akviziciji i skalirati kampanje prema rezultatima.

"Web shop bez marketinga je kao prodavnica u šumi – niko ne zna da postoji, bez obzira koliko je dobra ponuda."

— Stara e-commerce mudrost

Najčešće greške pri pokretanju web shopa u BiH

Mnogi poduzetnici naprave iste greške na početku, koje ih koštaju vremena, novca i kupaca. Poznavanjem ovih zamki možete ih lako izbjeći.

1. 1
   Preskakanje pravne registracije

   Mnogi kreću s prodajom putem Facebooka ili Instagrama bez registrovane firme. To je rizično i može rezultirati visokim kaznama od strane inspekcijskih organa.

2. 2
   Loše fotografije proizvoda

   Tamne, mutne ili neprofesionalne fotografije direktno umanjuju povjerenje kupaca. Investicija u kvalitetne fotografije se višestruko isplati.

3. 3
   Zanemarivanje mobilnih korisnika

   Web shop koji nije optimizovan za mobilne telefone gubi više od polovine potencijalnih kupaca. Mobilni first pristup nije opcija – to je standard.

4. 4
   Nepostojanje politike povrata robe

   Zakon o zaštiti potrošača garantuje pravo na povrat robe u roku od 14 dana. Jasna i poštena politika povrata gradi povjerenje i smanjuje sporne situacije.

5. 5
   Krenuti bez plana za marketing

   Mnogi pretpostavljaju da će kupci sami naći web shop. Bez SEO strategije i oglašavanja, organski promet raste sporo. Marketinški budžet treba biti planiran od prvog dana.