Kada pokrećete web shop, većina pažnje ode na dizajn, proizvode, plaćanje i dostavu. Fiskalizacija se često ostavi za kraj, a onda se pred samo lansiranje ispostavi da niko nije provjerio kako će se svaka online narudžba evidentirati kod porezne uprave. U Bosni i Hercegovini to je dodatno komplikovano jer FBiH, Republika Srpska i Brčko distrikt imaju odvojene propise, a FBiH je 2026. godine dobila potpuno novi zakon koji se još ne primjenjuje u punom obimu.
U ovom tekstu objašnjavamo kako stvari trenutno stoje (stanje oktobar 2026.), šta to znači za web shop u praksi, kako se web shop povezuje s fiskalnim sistemom i šta da pitate knjigovođu prije prve narudžbe.
Ovaj tekst je opća informacija, a ne pravni ili porezni savjet. Propisi o fiskalizaciji se mijenjaju, a primjena zavisi od vaše djelatnosti, statusa (obrt, d.o.o., PDV obveznik) i entiteta. Prije bilo koje odluke provjerite svoj slučaj s knjigovođom ili nadležnom poreznom upravom.
Da li online prodaja uopšte podliježe fiskalizaciji?
Kratak odgovor: u pravilu da. Web shop je pravno gledano samo još jedan prodajni kanal. Ako ste registrovani za promet robe ili usluga i vaša djelatnost nije izuzeta od fiskalizacije, promet ostvaren preko interneta evidentira se jednako kao promet u fizičkoj radnji.
Federalno ministarstvo finansija je u svojim odgovorima na najčešća pitanja o fiskalizaciji navelo da obavezu evidentiranja svakog pojedinačnog prometa preko fiskalnih uređaja ima svako registrovano lice, nezavisno od načina plaćanja (gotovina, ček, kartica, virman i slično), te da se i kod prodaje preko interneta može i treba izdati fiskalni račun. Zakon o fiskalizaciji Republike Srpske također propisuje da se promet evidentira nezavisno od načina plaćanja, uključujući i avanse.
Drugim riječima, česta pretpostavka “plaćeno je karticom ili na račun, pa fiskalni račun ne treba” nije sigurna osnova. Upravo tu nastaje većina problema.
Federacija BiH: stari zakon još važi, novi dolazi
U FBiH trenutno postoje dva propisa koja trebate razlikovati.
Zakon o fiskalnim sistemima (2009.)
Ovo je propis po kojem većina obveznika i danas radi: klasični fiskalni uređaji (kase i fiskalni printeri) povezani s Poreznom upravom FBiH. Dok novi zakon ne počne da se primjenjuje, web shop se u praksi oslanja na postojeći fiskalni uređaj ili rješenje vašeg dobavljača fiskalne opreme.
Zakon o fiskalizaciji transakcija u FBiH (2026.)
Objavljen je u “Službenim novinama FBiH” broj 9/2026 i stupio je na snagu osmog dana od objave. Uvodi softversku fiskalizaciju preko ESET sistema i Centralne platforme za fiskalizaciju (CPF) Porezne uprave, s izdavanjem računa u realnom vremenu.
Kada počinje primjena novog zakona?
Stupanje na snagu nije isto što i početak primjene. Prema dostupnim analizama, novi zakon se počinje primjenjivati tek nakon donošenja potrebnih podzakonskih akata, a najkasnije 18 mjeseci od stupanja na snagu, što pojedini izvori računaju kao avgust 2027. Za postojeće fiskalne uređaje predviđen je prelazni period od nekoliko godina. Tačne rokove za pojedine grupe obveznika odredit će pravilnici, pa ih ovdje namjerno ne navodimo kao konačne.
Šta novi sistem mijenja za web shop?
- Fiskalizacija postaje softverska: umjesto hardverske kase, račun izdaje certificirani softver (lokalno ili u cloudu) koji ga digitalno potpisuje i šalje Poreznoj upravi.
- Elektronska dostava računa: za online prodaju račun se kupcu može dostaviti elektronski, a provjerava se putem QR koda ili verifikacionog linka.
- Direktna integracija ili posrednik: veći obveznici mogu se direktno povezati sa CPF-om, a ostali preko ovlaštenih posrednika i njihovih softverskih rješenja.
- E-fakture za B2B: zakon predviđa i elektronske fakture u prometu između firmi, uz posebne rokove.
- Besplatna aplikacija za manje obveznike: najavljena je aplikacija Porezne uprave za određene male obveznike koji nisu u sistemu PDV-a. Provjerite da li je dostupna i da li vam odgovara za web shop, jer ručni unos računa nije praktičan kod većeg broja narudžbi.
Republika Srpska: novi sistem fiskalizacije je već u upotrebi
Republika Srpska je novi Zakon o fiskalizaciji donijela 2022. godine (“Službeni glasnik RS” broj 15/22). Prelazak na novi sistem išao je u grupama: Poreska uprava RS je javne pozive za prvu grupu obveznika objavila 2024., a za drugu grupu početkom 2025. godine. Za inicijalnu fiskalizaciju obveznik je, prema objavama Poreske uprave, trebao imati ugovor o korištenju elektronskog sandučeta Poreske uprave i ugovor s ovlaštenim operaterom fiskalnog sistema.
Po zakonu, elektronski fiskalni uređaj se sastoji od tri dijela: procesora fiskalnih računa, bezbjednosnog elementa (sadrži elektronski certifikat koji izdaje Poreska uprava) i elektronskog sistema za izdavanje računa, koji se u praksi često skraćeno zove ESIR. ESIR je softver ili uređaj u koji unosite podatke o prodaji i iz kojeg se izdaje račun. Upravo je to dio s kojim se web shop povezuje.
Zakon propisuje da se račun kupcu uručuje u štampanom, a izuzetno u digitalnom ili elektronskom obliku, pod uslovima iz pravilnika. Za web shop je zato važno provjeriti s operaterom i knjigovođom kako se račun dostavlja kupcu kod online narudžbe: e-mailom uz verifikacioni link, uz paket ili na drugi propisani način.
Brčko distrikt: kratko
Brčko distrikt ima vlastiti propis o fiskalnim sistemima. Vlada Brčko distrikta je u julu 2026. usvojila prijedlog novog zakona o fiskalizaciji koji uvodi elektronsku fiskalizaciju u realnom vremenu. U trenutku pisanja nismo pronašli potvrdu da je zakon konačno usvojen i objavljen, pa ako poslujete iz Brčkog, status provjerite kod Direkcije za finansije ili svog knjigovođe.
Kartica, pouzeće ili virman: kada se izdaje fiskalni račun?
Način plaćanja ne ukida obavezu fiskalizacije, ali utiče na to kada i kako se račun tehnički izdaje. Tabela ispod prikazuje tipične scenarije i pitanja koja trebate razjasniti. Nije zamjena za savjet knjigovođe, nego podsjetnik šta tačno pitati.
| Način plaćanja | Šta se dešava u praksi | Šta provjeriti |
|---|---|---|
| Kartica online (B2C) | Novac je naplaćen u trenutku narudžbe, roba se šalje kasnije | Da li se račun izdaje pri naplati ili pri isporuci, i kako se dostavlja kupcu |
| Pouzeće (B2C) | Kurir naplaćuje gotovinu i kasnije je prebacuje prodavcu | Ko izdaje račun i kada, kako račun stiže kupcu uz paket, kako se evidentira povrat |
| Uplata na račun fizičkog lica (B2C) | Kupac dobije predračun i plati u banci ili e-bankingom | Da li se uplata tretira kao avans i kada se izdaje fiskalni račun |
| Virman pravnog lica (B2B) | Firma naručuje, dobija fakturu i plaća na račun | Da li uz fakturu ide fiskalni račun s podacima kupca, a kasnije i e-faktura po novom zakonu |
Zašto je pouzeće najosjetljivije?
Kod pouzeća se roba šalje prije nego što je plaćena, a novac ide preko kurirske službe. Račun mora biti izdat i dostavljen u skladu s propisom, a ako kupac odbije paket, promet treba ispravno stornirati ili reklamirati. Ako se ovo radi ručno, lako se desi da fiskalni računi, izvodi kurirske službe i stanje narudžbi u web shopu ne odgovaraju jedni drugima. Više o samim metodama plaćanja pročitajte u tekstu načini plaćanja za web shop u regionu.
Ako planirate prodavati online, pogledajte kako izgleda naša izrada web shopa: plaćanje, dostava i fakture spremni od prvog dana.
Šta je drugačije kod B2B prodaje?
Kod prodaje firmama u FBiH, prema odgovorima Federalnog ministarstva finansija, za pravna lica i preduzetnike pravi se poseban fiskalni račun za svakog kupca, jer se Poreznoj upravi šalje i podatak kome je promet fakturisan. Novi zakon u FBiH uvodi i e-fakture za B2B. Ako planirate B2B veleprodaju preko weba, fiskalizaciju i fakturisanje treba planirati zajedno od početka.
Kako se web shop povezuje s fiskalnim sistemom?
Postoje tri osnovna pristupa. Koji je pravi zavisi od broja narudžbi, entiteta i softvera koji već koristite.
-
1
Ručna fiskalizacija
Narudžbe stižu u web shop, a neko ih ručno prekucava u kasu ili aplikaciju. Ovo može funkcionisati na samom početku, ali je sporo, podložno greškama i ne skalira se kada broj narudžbi poraste.
-
2
Integracija preko knjigovodstvenog ili ERP softvera
Web shop šalje narudžbe u poslovni softver (ERP), a taj softver je povezan s fiskalnim uređajem ili ESIR-om. Ovo je čest izbor za firme koje već imaju ERP i magacinsko poslovanje.
-
3
Direktna API integracija
Web shop preko API-ja automatski šalje podatke o prodaji fiskalnom rješenju (cloud ESIR, softver ovlaštenog posrednika ili dobavljača fiskalne opreme), dobija nazad broj računa i verifikacioni link i prilaže ih uz narudžbu i e-mail kupcu.
Za treću opciju potrebno je da vaš dobavljač fiskalnog rješenja ima dokumentovan API ili gotov dodatak za platformu koju koristite. Tehnički dio, uključujući obradu grešaka, offline situacije i storniranje, rješava se kroz API integraciju. Kada je ovaj tok jednom ispravno postavljen, cijeli proces od narudžbe do računa može biti dio šire automatizacije poslovnih procesa.
Prije izbora platforme za web shop pitajte dobavljača fiskalnog rješenja s kojim platformama i na koji način radi integracija. Nekada je upravo to presudan faktor između WooCommercea, gotove SaaS platforme i rješenja po mjeri.
Šta pitati knjigovođu prije lansiranja web shopa?
Dobar knjigovođa poznaje vašu situaciju bolje od bilo kojeg općeg vodiča. Na sastanak dođite s konkretnim pitanjima:
- Da li moja registrovana djelatnost pokriva prodaju putem interneta i da li je izuzeta od fiskalizacije?
- Za svaki način plaćanja koji nudim (kartica, pouzeće, uplata na račun): u kojem trenutku se izdaje fiskalni račun?
- Kako se kupcu dostavlja račun kod online narudžbe i šta mora pisati na njemu?
- Kako se evidentiraju povrati robe, odbijene pošiljke i djelimični povrati novca?
- Kako se avansi i predračuni tretiraju u mom entitetu?
- Da li prodajem i firmama, i šta to znači za fakture i (u FBiH) buduće e-fakture?
- Koje fiskalno rješenje ili posrednika preporučujete i da li ima API za web shop?
- Šta moram promijeniti kada u FBiH počne primjena novog zakona i do kada mogu koristiti postojeći uređaj?
Koje su najčešće greške?
- Pretpostavka da kartično plaćanje ne treba fiskalni račun: službena tumačenja u FBiH i zakon u RS navode da obaveza postoji nezavisno od načina plaćanja.
- Prodaja preko društvenih mreža bez registrovane djelatnosti: i to je online prodaja, i podliježe istim pravilima kao web shop.
- Neusklađen tok povrata: narudžba se otkaže u web shopu, ali račun nikada nije storniran ili reklamiran u fiskalnom sistemu.
- Ručno prekucavanje pri većem broju narudžbi: greške u iznosima i propušteni računi su gotovo neizbježni.
- Ignorisanje promjena u FBiH: rješenje koje danas radi možda neće odgovarati novom softverskom modelu, pa vrijedi birati dobavljača koji ima jasan plan prelaska.
- Oslanjanje na tekstove iz Srbije: pojmovi su slični (ESIR, V-PFR), ali je zakon Srbije poseban propis i ne važi za Republiku Srpsku niti za FBiH.
Zakoni o fiskalizaciji predviđaju prekršajnu odgovornost za neizdavanje računa i korištenje neodobrenih rješenja. Iznose kazni i tačne rokove ne navodimo jer se razlikuju po entitetu i mijenjaju se s novim propisima, zato ih provjerite u važećem tekstu zakona ili kod porezne uprave.
Kako planirati fiskalizaciju u projektu web shopa?
Fiskalizaciju je najlakše riješiti dok se web shop tek planira. Uključite je u specifikaciju zajedno s plaćanjem, dostavom i magacinom, a u brief za izvođača upišite koji fiskalni sistem koristite i ko je dobavljač. Ako tek počinjete, korisno je pročitati i vodič kako pokrenuti web shop u BiH, gdje su pokriveni registracija, platforma i dostava.
Za manje web shopove
Jednostavan tok: narudžba, naplata, fiskalni račun preko rješenja dobavljača, e-mail kupcu. Važno je da je postupak jasno definisan i da ga svi u timu rade isto.
Za veće i B2B shopove
Integracija web shopa, ERP-a, fiskalnog rješenja i kurirskih službi, s automatskim storniranjem i izvještajima koji se slažu s knjigovodstvom.
Web shop s integracijama koje odgovaraju BiH tržištu
NEVIS razvija web shopove i povezuje ih s plaćanjem, dostavom i poslovnim softverom. Zajedno s vašim knjigovođom i dobavljačem fiskalnog rješenja definišemo tok od narudžbe do računa.
